Offre d’emploi : Responsable Service Relation Client Actions H/F, CDI chez PayTop

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Rejoignez dans son développement un des acteurs clés de la FinTech française !
PayTop, startup française, créée en 2012 est le leader français des services liés au paiement en ligne à l’international. Nous offrons en effet une palette de services (envoi d’argent, livraison de devises à domicile et carte prépayée multi-devises) permettant au grand public d’envoyer de l’argent et de payer partout dans le monde, simplement, en toute sécurité et aux meilleurs tarifs.

Missions

1) Animer et manager l’équipe interne et externe du SC
– Pilotage de notre prestataire externe avec 1 à 2 déplacements par an à prévoir
• Gestion, création de supports de formation et formation des équipes
• Contrôle de la mise en œuvre des procédures de souscription à nos services (KYC, prévention de la fraude, lutte anti-blanchiment et financement du terrorisme…)
• Évaluation de la qualité de service (QS) et des échanges avec nos clients
– Management de 1 à 2 personnes chez PayTop

2) Gérer, analyser et améliorer la satisfaction client
– Identification des insatisfactions et mise en place des actions correctrices
– Prise en charge directe des demandes complexes des clients
– Mise en place des outils d’amélioration de notre service (ex : Participation à l’Election du Service Client de l’Année)

3) Faire l’interface avec les services clés de PayTop
Conformité :
– Rédaction des procédures de niveau 1
– Interactions dans le cadre des contrôles internes ou périodiques
IT :
– Remontées au fil de l’eau des éventuels problèmes / bugs clients pour résolution
– Définition des besoins techniques des différents outils SC (SVI, reporting, CRM…)

4) Gérer le budget du Service Client
– Conception d’un budget annuel et pilotage des dépenses
– Négociation et contrôle des factures des différents prestataires

5) Suivre et reporter l’activité du Service Client
– Définition des KPI’s de l’activité du SC et mise en place de reportings destinés à la DG
– Réalisation de reportings pour la conformité et l’ACPR

Profil

Nous recherchons un profil motivé pour rejoindre une startup en développement et :
– Aimant le contact client et le travail en équipe
– A l’aise à l’oral aussi bien qu’à l’écrit, avec une parfaite maîtrise de la langue française
– Dynamique, souriant et capable de garder son calme en toute circonstance
– Consciencieux, rigoureux et précis

Expertises requises :
– Connaissance des produits bancaires ou des services financiers avec des notions concernant le cadre réglementaire
– Parfaite maîtrise des techniques de vente par téléphone
– Expérience du management d’équipes
– Pratique de la langue anglaise pour interagir avec certains de nos partenaires à l’étranger
– Appétence pour les métiers du service dans le digital

Postulez icihttp://mp.contactrh.com/career/21002/jobs/16413671?

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