Offre d’emploi : SMART TRESO recrute un Customer Success Manager ! H/F

Entreprise

SMART TRESO est une Start Up, fondée par Jean-Yves Bajon et Romain Bertrand. C’est une filiale d’Entrepreneur Venture, acteur majeur en France depuis plus de 15 ans du capital investissement dans les PME.
SMART TRESO réinvente le financement aux P.M.E, en dehors du cadre bancaire en proposant un service simple, flexible, transparent et en proximité.

  • Simplicité : Une fois l’accord signé, le financement est déclenché sous 24h, de
    façon totalement dématérialisée. L’accord est confidentiel et donc sans impact
    sur les clients finaux de l’entreprise cliente.
  • Transparence : Le pricing est extrêmement simple, fonction du délai de
    recouvrement des factures, et le client est libre de choisir la part de ses encours
    qu’il souhaite financer.
  • Proximité : SMART TRESO accompagne ses clients dans la durée, les forme et les accompagne pour optimiser leur trésorerie.
  • Pays :France
  • Localisation :Paris
  • Niveau d’études :Bac +4
  • Type de contrat :CDI

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Description

Missions

Le poste est celui de Customer Success Manager, rattaché à Romain Bertrand, Directeur Général de l’entreprise.
Basé au nouveau siège de l’entreprise, rue de Washington (75008 PARIS), il aura pour Responsabilité principale la rétention et la satisfaction client. Il est également responsable de conduire les efforts au-delà de la vente, y compris le onboarding client, l’adoption et la satisfaction, le renouvellement et le développement des financements
Se missions principales s’organisent ainsi :

  • Assurer un suivi régulier et un accompagnement pour optimiser la satisfaction client :
    • Piloter l’adoption et l’usage des services SMART TRESO
    • Superviser le onboarding clients et la formation des nouveaux clients
    • Développer une relation de confiance et durable avec les clients dans une posture de conseil et d’accompagnement
    • Travailler étroitement avec les clients pour s’assurer d’une utilisation efficace et optimale des services
    • Organiser régulièrement des revues avec les clients
    • S’assurer de la fiabilité du client dans la durée :
    • S’assurer de la conformité du client aux process
    • Suivre et réaliser le reporting sur les financements du client
    • Délivrer et accompagner différents programmes de sensibilisation, préconisation à destination du client
    • Proactivement étudier les tendances des usages
  • Développer le business chez ses clients :
    • Identifier, gérer et réaliser les ventes up-sell.
    • Négocier et assurer l’évolution des contrats.
  • Gérer et organiser son activité avec une vision prospective :
    • Développer et maintenir notre expertise sur le financement d’entreprise afin de la mettre en valeur auprès de vos clients
    • Assurer la mise à jour des bases de données
    • Réaliser un forecast régulier et maintenir un potentiel de développement fort et sain
    • Réaliser un mapping de la base client existante assignée

Profil

  • Homme ou femme, Diplômé d’une formation Bac +5, il possède 5 à 7 ans d’expérience dans l’accompagnement, la fidélisation et le développement de clients BtoB.
  • Dans l’idéal, Il a développé son expérience dans l’univers de la finance ou en a au minimum une bonne connaissance.
  • Orienté écoute et satisfaction client, il démontre une réelle aisance relationnelle lui permettant de construire une relation durable et de confiance avec des interlocuteurs de haut niveau.
  • Rigoureux, structuré et organisé, il est apte à traiter différents sujets en parallèle et sait prioriser ceux-ci en fonction des enjeux économiques et des problématiques clients.
  • Visionnaire et proactif
  • Orienté résultat

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